Kontinuierliche UX-Optimierung im E-Commerce – Praxisstudie mit UEQ-S
Schaa, M.; Kollmorgen, J.; Thomaschewski, J.; Schrepp, M. (2025): Combining Questionnaires and Usage Tracking to Monitor the User Experience of an e-Commerce Solution. In: Schrepp, M. (eds) Design, User Experience, and Usability. HCII 2025. Lecture Notes in Computer Science, vol 15795. Springer, Cham. Doi: 10.1007/978-3-031-93224-3_11 || Download
Zusammenfassung
Die kontinuierliche Messung der UX startete in einem typischen Webshop als praktischer Test: Lässt sich mit überschaubarem Aufwand herausfinden, wie Kund*innen das digitale Einkaufserlebnis wirklich wahrnehmen? Schon nach kurzer Zeit zeigte sich der Nutzen dieses Ansatzes. Durch die Integration des UEQ-S-Fragebogens direkt nach dem Bestellabschluss und die Kombination mit technischen Nutzungsdaten entstand ein umfassendes Bild.
Die Ergebnisse zeigten schnell, wo die Stärken liegen – etwa bei der einfachen und klaren Bedienung – und an welchen Stellen noch Verbesserungspotenzial besteht. Besonders Desktop-Nutzer bewerten das Einkaufserlebnis konstant positiv, während mobile Nutzer häufiger kleinere Schwächen bemerken. Die Detailanalyse nach Produktkategorien offenbarte, dass gezielte Optimierungen für einzelne Sortimente einen großen Unterschied machen können.
Am Ende bleibt die Erkenntnis: Auch kleine und mittlere Online-Shops können mit pragmatischen, datenbasierten Methoden das Nutzererlebnis ihrer Kund*innen kontinuierlich steigern. Der Mix aus kurzen Fragebögen und Nutzungsanalyse liefert klare Hinweise für konkrete Verbesserungen und hilft dabei, aus einmaligen Käufen dauerhafte Kundentreue zu entwickeln.