Die unsichtbaren UX-Faktoren – Neue Erkenntnisse durch die Repertory Grid Technique
Kollmorgen, J.; Hinderks, A.; Escalona, M.J.; Thomaschewski, J. (2025): Identification of Cross-Product Experience Factors. In: Schrepp, M. (eds) Design, User Experience, and Usability. HCII 2025. Lecture Notes in Computer Science, vol 15795. Springer, Cham. Doi: 10.1007/978-3-031-93224-3_25 || Download
Zusammenfassung
Der Artikel untersucht, wie mit der Repertory Grid Technique (RGT), einer psychologischen Interviewmethode, neue und bereits etablierte UX-Faktoren identifiziert werden können. Hintergrund ist die Beobachtung, dass bestehende UX-Fragebögen wie der UEQ+ nicht alle relevanten Aspekte abbilden. In 22 Interviews wurden die Produkte Microsoft Teams, Microsoft PowerPoint und Netflix gezielt hinsichtlich Gemeinsamkeiten und Unterschieden verglichen. Daraus entstanden 378 semantische Gegensatzpaare (Konstrukte), die in 63 übergeordnete UX-Faktoren überführt wurden. Neben bekannten Faktoren wie Ästhetik oder Verständlichkeit wurden auch neue, bisher nicht messbare, aber häufig genannte UX Faktoren identifiziert. Beispiele sind Mentale Anforderung, Vielseitigkeit und Entspannung. Die Studie zeigt, dass RGT ein wertvolles Instrument zur Erweiterung bestehender UX-Messverfahren sein kann und hilft, ein umfassenderes Verständnis für Nutzererlebnisse in unterschiedlichen Anwendungskontexten zu entwickeln.