Einer der wichtigsten UX Faktoren, der Faktor "Vertrauen" für den UEQ+
Hinderks, Andreas; Schrepp, Martin; Rauschenberger, Maria; Thomaschewski, Jörg (2023): Reconstruction and Validation of the UX Factor Trust for the User Experience Questionnaire Plus (UEQ+). In: Proceedings of the 19th International Conference on Web Information Systems and Technologies (WEBIST 2023) || Download
Zusammenfassung
Die Studie untersucht die Konstruktion und Validierung des UX-Faktors „Trust (Vertrauen)“ für den modularen Fragebogen UEQ+. Vertrauen ist eine zentrale Dimension der User Experience, insbesondere in sicherheitskritischen Bereichen wie Finanzdienstleistungen und E-Commerce. Die Autoren entwickelten zunächst eine Sammlung potenzieller Items für diesen Faktor und reduzierten sie durch eine faktorenanalytische Studie mit 405 Teilnehmern auf vier Hauptitems: „insecure-secure (unsicher-sicher)“, „untrustworthy-trustworthy (unzuverlässig-zuverlässig)“, „unreliable-reliable (unseriös-seriös)“ und „non-transparent-transparent (intransparent-transparent)“. In zwei weiteren Validierungsstudien mit insgesamt 897 Teilnehmern wurde die Eignung dieser Items bestätigt. Die Ergebnisse zeigen, dass diese vier Items den Faktor Vertrauen zuverlässig messen und unabhängig von anderen UX-Faktoren sind. Damit bietet der UEQ+ nun eine validierte Möglichkeit, Vertrauen als UX-Dimension zu erfassen.